11
Mar
2 : Cara Sederhana untuk Membuat Kesan Pertama yang Baik
Pada suatu pesta makan malam di New York City, salah seorang tamu—seorang wanita yang mewarisi kekayaan—sangat ingin memberikan kesan menyenangkan kepada semua orang. Ia telah menghamburkan sebagian kekayaannya untuk membeli mantel bulu cerpelai, berlian, dan mutiara. Namun ia sama sekali tidak melakukan apa pun terhadap wajahnya. Wajahnya memancarkan rasa masam dan keegoisan. Ia tidak menyadari apa yang sebenarnya sudah diketahui semua orang: bahwa ekspresi wajah seseorang jauh lebih penting daripada pakaian yang ia kenakan.
Charles M. Schwab pernah mengatakan kepada saya bahwa senyumannya bernilai satu juta dolar. Dan barangkali ia justru merendahkan kenyataannya. Sebab kepribadian Schwab—pesonanya, kemampuannya membuat orang menyukainya—hampir sepenuhnya bertanggung jawab atas keberhasilannya yang luar biasa. Salah satu unsur paling menawan dari kepribadiannya adalah senyumannya yang memikat.
Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, dan senyuman mengatakan:
“Saya menyukai Anda. Anda membuat saya bahagia. Saya senang bertemu dengan Anda.”
Itulah sebabnya anjing begitu mudah disukai. Mereka begitu gembira melihat kita sehingga hampir melompat keluar dari kulitnya sendiri. Maka, tentu saja, kita pun senang melihat mereka.
Senyuman seorang bayi memiliki pengaruh yang sama.
Pernahkah Anda duduk di ruang tunggu dokter dan memperhatikan wajah-wajah muram orang yang menunggu dengan tidak sabar untuk dipanggil? Seorang dokter hewan bernama Stephen K. Sproul dari Raytown menceritakan suatu hari musim semi yang khas ketika ruang tunggunya penuh dengan klien yang menunggu hewan peliharaan mereka divaksinasi. Tidak seorang pun berbicara dengan siapa pun; semua orang mungkin sedang memikirkan belasan hal lain yang lebih mereka sukai daripada “membuang waktu” duduk di kantor itu.
Ia menceritakan kepada salah satu kelas kami:
“Ada enam atau tujuh klien yang sedang menunggu ketika seorang wanita muda masuk dengan bayi berusia sembilan bulan dan seekor anak kucing. Kebetulan ia duduk di samping seorang pria yang tampak sangat kesal karena harus menunggu lama. Tak lama kemudian, bayi itu menatapnya dengan senyum lebar yang begitu khas pada bayi.
Apa yang dilakukan pria itu? Tentu saja seperti yang akan Anda dan saya lakukan: ia membalas senyum bayi itu. Tak lama kemudian ia mulai berbicara dengan wanita itu tentang bayinya dan tentang cucu-cucunya sendiri. Tidak lama kemudian seluruh ruang tunggu ikut terlibat dalam percakapan, dan rasa bosan serta ketegangan berubah menjadi suasana yang menyenangkan.”
Apakah yang saya maksud adalah senyum palsu? Tidak. Senyum yang tidak tulus tidak menipu siapa pun. Kita tahu itu hanya mekanis, dan kita membencinya.
Yang saya maksud adalah senyum yang sungguh-sungguh, senyum yang menghangatkan hati, senyum yang datang dari dalam diri—senyum yang memiliki nilai besar dalam “pasar kehidupan”.
Seorang psikolog dari University of Michigan, yaitu James V. McConnell, pernah mengungkapkan pandangannya tentang senyuman:
“Orang yang tersenyum cenderung lebih berhasil memimpin, mengajar, dan menjual, serta membesarkan anak-anak yang lebih bahagia. Ada jauh lebih banyak informasi dalam sebuah senyuman daripada dalam sebuah kerutan dahi. Itulah sebabnya dorongan dan penghargaan merupakan alat pendidikan yang jauh lebih efektif daripada hukuman.”
Manajer perekrutan sebuah toko serba ada besar di New York pernah mengatakan kepada saya bahwa ia lebih suka mempekerjakan seorang pramuniaga yang bahkan belum menyelesaikan sekolah dasar tetapi memiliki senyum yang menyenangkan, daripada mempekerjakan seorang doktor filsafat dengan wajah muram.
Pengaruh senyum sangat kuat—bahkan ketika tidak terlihat.
Perusahaan-perusahaan telepon di seluruh Amerika Serikat memiliki sebuah program yang disebut “phone power”, yang diberikan kepada karyawan yang menggunakan telepon untuk menjual jasa atau produk mereka. Dalam program itu mereka dianjurkan tersenyum ketika berbicara di telepon, karena “senyum” itu akan terdengar melalui suara.
Seorang manajer departemen komputer di sebuah perusahaan di Cincinnati bernama Robert Cryer menceritakan bagaimana ia berhasil menemukan kandidat yang tepat untuk posisi yang sulit diisi:
“Saya sangat kesulitan mencari seorang doktor ilmu komputer untuk departemen saya. Akhirnya saya menemukan seorang pemuda dengan kualifikasi yang ideal yang akan segera lulus dari Purdue University. Setelah beberapa percakapan melalui telepon, saya mengetahui bahwa ia telah menerima beberapa tawaran dari perusahaan lain—banyak di antaranya lebih besar dan lebih terkenal daripada perusahaan saya.
Saya sangat senang ketika ia menerima tawaran dari kami. Setelah ia mulai bekerja, saya bertanya mengapa ia memilih perusahaan kami. Ia berpikir sejenak lalu berkata:
‘Saya rasa karena para manajer di perusahaan lain berbicara melalui telepon dengan cara yang dingin dan sangat formal, sehingga saya merasa seperti sekadar sebuah transaksi bisnis. Tetapi suara Anda terdengar seolah-olah Anda senang berbicara dengan saya… seolah-olah Anda benar-benar ingin saya menjadi bagian dari organisasi Anda.’”
Seorang ketua dewan direksi dari salah satu perusahaan karet terbesar di Amerika Serikat pernah mengatakan kepada saya bahwa menurut pengamatannya, orang jarang berhasil dalam sesuatu jika mereka tidak menikmati apa yang mereka kerjakan.
Pemimpin industri ini tidak terlalu percaya pada pepatah lama bahwa kerja keras semata adalah kunci ajaib yang akan membuka pintu keinginan kita.
“Saya mengenal orang-orang,” katanya, “yang berhasil karena mereka benar-benar menikmati menjalankan bisnis mereka. Namun kemudian saya melihat orang-orang itu berubah ketika kesenangan itu berubah menjadi sekadar pekerjaan. Bisnis menjadi membosankan. Mereka kehilangan kegembiraan dalam pekerjaan itu—dan akhirnya gagal.”
Jika Anda ingin orang lain merasa senang bertemu dengan Anda, maka Anda sendiri harus merasa senang bertemu dengan mereka.
Saya telah meminta ribuan orang bisnis untuk tersenyum kepada seseorang setiap jam selama satu minggu, lalu kembali ke kelas dan menceritakan hasilnya.
Bagaimana hasilnya? Mari kita lihat.
Berikut adalah sebuah surat dari seorang pialang saham di New York, William B. Steinhardt. Kasusnya bukanlah sesuatu yang luar biasa; justru sangat khas dari ratusan pengalaman serupa.
“Saya telah menikah selama lebih dari delapan belas tahun,” tulis Tuan Steinhardt, “dan selama itu saya jarang sekali tersenyum kepada istri saya atau mengucapkan dua puluh kata kepadanya sejak saya bangun sampai saya berangkat bekerja. Saya adalah salah satu orang paling pemarah yang pernah berjalan di sepanjang Broadway.
Ketika Anda meminta saya untuk berbicara tentang pengalaman saya dengan senyum, saya memutuskan untuk mencobanya selama seminggu. Jadi keesokan paginya, ketika sedang menyisir rambut, saya melihat wajah muram saya di cermin dan berkata kepada diri sendiri:
‘Bill, hari ini kamu akan menghapus kerutan masam dari wajahmu. Kamu akan tersenyum. Dan kamu akan mulai sekarang juga.’
Ketika saya duduk untuk sarapan, saya menyapa istri saya dengan, ‘Selamat pagi, sayang,’ sambil tersenyum.
Anda telah memperingatkan saya bahwa ia mungkin akan terkejut. Tetapi sebenarnya Anda meremehkan reaksinya. Ia benar-benar bingung. Ia terkejut. Saya mengatakan kepadanya bahwa mulai sekarang ia akan melihat hal ini setiap hari—dan saya terus melakukannya setiap pagi.
Perubahan sikap saya ini membawa lebih banyak kebahagiaan ke rumah kami dalam dua bulan terakhir dibandingkan seluruh tahun sebelumnya.
Ketika saya berangkat ke kantor, saya menyapa operator lift di apartemen dengan ‘Selamat pagi’ dan sebuah senyuman. Saya menyapa penjaga pintu dengan senyum. Saya tersenyum kepada kasir di loket kereta bawah tanah ketika meminta uang kembalian. Ketika saya berdiri di lantai bursa saham, saya tersenyum kepada orang-orang yang sebelumnya tidak pernah melihat saya tersenyum.”
“Saya segera menyadari bahwa setiap orang membalas senyuman saya. Saya menghadapi orang-orang yang datang kepada saya dengan keluhan atau keberatan dengan sikap ceria. Saya tersenyum ketika mendengarkan mereka, dan saya mendapati bahwa penyelesaian masalah menjadi jauh lebih mudah. Saya juga mendapati bahwa senyuman mendatangkan uang bagi saya—banyak uang—setiap hari.
“Saya berbagi kantor dengan seorang pialang lain. Salah seorang pegawainya adalah pemuda yang menyenangkan, dan karena saya begitu gembira dengan hasil yang saya peroleh, baru-baru ini saya menceritakan kepadanya tentang filosofi baru saya mengenai hubungan antarmanusia. Ia lalu mengaku bahwa ketika pertama kali saya berbagi kantor dengan perusahaannya, ia mengira saya orang yang sangat pemarah—dan baru belakangan ini ia mengubah pendapatnya. Ia berkata bahwa saya tampak benar-benar manusiawi ketika saya tersenyum.
“Saya juga telah menghapus kebiasaan mengkritik dari cara hidup saya. Sekarang saya memberi penghargaan dan pujian, bukan kecaman. Saya berhenti berbicara tentang apa yang saya inginkan. Saya berusaha melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain. Dan hal-hal ini benar-benar telah merevolusi hidup saya. Saya menjadi orang yang sama sekali berbeda—orang yang lebih bahagia, orang yang lebih kaya; lebih kaya dalam persahabatan dan kebahagiaan—dua hal yang pada akhirnya benar-benar berarti.”
Anda tidak merasa ingin tersenyum? Lalu bagaimana?
Ada dua hal yang dapat dilakukan. Pertama, paksa diri Anda untuk tersenyum. Jika Anda sedang sendirian, paksa diri Anda untuk bersiul, bersenandung, atau bernyanyi. Bertindaklah seolah-olah Anda sudah bahagia, dan hal itu akan cenderung membuat Anda benar-benar bahagia.
Beginilah cara psikolog dan filsuf William James menjelaskannya:
“Tindakan tampaknya mengikuti perasaan, tetapi sebenarnya tindakan dan perasaan berjalan bersama; dan dengan mengatur tindakan—yang lebih langsung berada di bawah kendali kehendak—kita dapat secara tidak langsung mengatur perasaan, yang tidak berada di bawah kendali langsung.”
“Dengan demikian, jalan sukarela yang paling ampuh menuju keceriaan—jika keceriaan kita hilang—adalah duduk dengan sikap ceria dan bertindak serta berbicara seolah-olah keceriaan itu sudah ada …”
Setiap orang di dunia ini mencari kebahagiaan—dan ada satu cara yang pasti untuk menemukannya: mengendalikan pikiran Anda. Kebahagiaan tidak bergantung pada keadaan luar; ia bergantung pada keadaan batin.
Bukan apa yang Anda miliki, siapa diri Anda, di mana Anda berada, atau apa yang sedang Anda lakukan yang membuat Anda bahagia atau tidak bahagia. Yang menentukan adalah apa yang Anda pikirkan tentang semua itu.
Sebagai contoh: dua orang mungkin berada di tempat yang sama, melakukan hal yang sama; keduanya mungkin memiliki jumlah uang dan prestise yang hampir sama—namun yang satu bisa merasa sengsara, sedangkan yang lain merasa bahagia. Mengapa? Karena perbedaan sikap mental.
Saya telah melihat wajah-wajah yang sama bahagianya di antara para petani miskin yang bekerja dengan alat-alat sederhana di bawah panas tropis yang menyengat, sebagaimana yang saya lihat di kantor-kantor berpendingin udara di New York City, Chicago, atau Los Angeles.
“Tidak ada sesuatu yang baik atau buruk,” kata William Shakespeare, “tetapi pikiranlah yang menjadikannya demikian.”
Abraham Lincoln pernah mengatakan bahwa “kebanyakan orang kira-kira sama bahagianya dengan keputusan yang mereka buat dalam pikiran mereka.” Ia benar.
Saya melihat gambaran nyata dari kebenaran itu ketika berjalan menaiki tangga stasiun kereta Long Island Rail Road di New York City. Tepat di depan saya, tiga puluh atau empat puluh anak laki-laki yang cacat, dengan tongkat dan kruk, berjuang menaiki tangga. Seorang anak bahkan harus digendong.
Saya terkejut melihat tawa dan keceriaan mereka. Saya membicarakan hal itu kepada salah seorang pria yang bertanggung jawab atas anak-anak tersebut.
“Oh, ya,” katanya. “Ketika seorang anak menyadari bahwa ia akan menjadi cacat seumur hidup, pada awalnya ia sangat terpukul. Tetapi setelah ia melewati masa keterkejutan itu, biasanya ia menerima nasibnya—dan kemudian menjadi sama bahagianya dengan anak-anak normal.”
Saat itu saya merasa ingin mengangkat topi saya sebagai tanda hormat kepada anak-anak itu. Mereka mengajarkan kepada saya sebuah pelajaran yang saya harap tidak akan pernah saya lupakan.
Bekerja sendirian di sebuah ruangan kantor yang tertutup bukan saja terasa sepi, tetapi juga menghilangkan kesempatan untuk berteman dengan karyawan lain di perusahaan. Seorang wanita bernama Maria Gonzalez dari Guadalajara memiliki pekerjaan seperti itu. Ia iri melihat keakraban para karyawan lain ketika mendengar mereka bercakap-cakap dan tertawa bersama. Pada minggu-minggu pertama bekerja, setiap kali melewati mereka di lorong, ia dengan malu-malu menoleh ke arah lain.
Setelah beberapa minggu ia berkata kepada dirinya sendiri, “Maria, kamu tidak bisa berharap para wanita itu datang kepadamu. Kamu harus pergi menemui mereka.”
Ketika berikutnya ia berjalan menuju dispenser air, ia menampilkan senyum terbaiknya dan berkata, “Halo, apa kabar hari ini?” kepada setiap orang yang ditemuinya.
Hasilnya langsung terasa. Senyuman dan sapaan dibalas, lorong terasa lebih cerah, dan pekerjaannya terasa lebih ramah. Perkenalan mulai terjadi, dan beberapa berkembang menjadi persahabatan. Pekerjaan dan kehidupannya menjadi lebih menyenangkan dan menarik.
Renungkanlah nasihat bijak berikut dari esais dan penerbit Elbert Hubbard—tetapi ingat, sekadar membacanya tidak akan ada gunanya jika Anda tidak menerapkannya:
Setiap kali Anda keluar rumah, tarik dagu Anda sedikit ke dalam, tegakkan kepala Anda tinggi-tinggi, dan penuhi paru-paru Anda dengan udara segar; nikmatilah sinar matahari; sambutlah teman-teman Anda dengan senyuman, dan masukkan jiwa ke dalam setiap jabat tangan. Jangan takut disalahpahami dan jangan menyia-nyiakan satu menit pun untuk memikirkan musuh-musuh Anda. Tetapkan dengan teguh dalam pikiran Anda apa yang ingin Anda lakukan; kemudian, tanpa menyimpang dari arah, Anda akan bergerak lurus menuju tujuan. Pusatkan pikiran Anda pada hal-hal besar dan mulia yang ingin Anda capai, dan seiring hari-hari berlalu Anda akan mendapati diri Anda secara tidak sadar menangkap kesempatan-kesempatan yang diperlukan untuk mewujudkan keinginan Anda—seperti serangga karang yang mengambil dari arus laut unsur-unsur yang dibutuhkannya. Bayangkan dalam pikiran Anda sosok pribadi yang cakap, sungguh-sungguh, dan berguna yang ingin Anda menjadi; dan pikiran yang Anda pelihara itu dari jam ke jam akan mengubah Anda menjadi pribadi tersebut… Pikiran adalah yang tertinggi. Peliharalah sikap mental yang benar—sikap keberanian, keterusterangan, dan keceriaan. Berpikir dengan benar berarti mencipta. Segala sesuatu lahir dari keinginan, dan setiap doa yang tulus akan dijawab. Kita menjadi seperti apa yang menjadi pusat hati kita. Tegakkan dagu Anda dan angkat kepala Anda tinggi-tinggi. Kita adalah dewa-dewa dalam kepompong.
Orang-orang Tiongkok kuno dikenal sangat bijaksana dalam memahami kehidupan. Mereka memiliki sebuah pepatah yang seharusnya kita gunting dan tempel di bagian dalam topi kita:
“Seorang yang tidak memiliki wajah yang tersenyum tidak seharusnya membuka toko.”
Senyuman Anda adalah pembawa pesan dari niat baik Anda. Senyuman Anda menerangi kehidupan setiap orang yang melihatnya. Bagi seseorang yang telah melihat belasan orang lain mengernyit, bermuka masam, atau memalingkan wajah, senyuman Anda bagaikan matahari yang menembus awan. Terlebih lagi ketika orang itu sedang berada di bawah tekanan dari atasan, pelanggan, guru, orang tua, atau bahkan anak-anaknya sendiri—sebuah senyuman dapat menolongnya menyadari bahwa tidak semuanya tanpa harapan; bahwa kegembiraan masih ada di dunia ini.
Beberapa tahun yang lalu, sebuah toko serba ada di New York City, sebagai pengakuan atas tekanan yang dialami para pramuniaganya selama hiruk-pikuk belanja Natal, menyampaikan kepada para pembaca iklannya sebuah falsafah sederhana berikut:
Nilai Sebuah Senyuman pada Hari Natal
Senyuman tidak memerlukan biaya apa pun, tetapi menghasilkan banyak hal.
Ia memperkaya mereka yang menerimanya tanpa membuat mereka yang memberikannya menjadi miskin.
Ia terjadi dalam sekejap, namun kenangannya kadang bertahan selamanya.
Tidak ada orang yang begitu kaya sehingga dapat hidup tanpa senyuman, dan tidak ada orang yang begitu miskin sehingga tidak menjadi lebih kaya karena manfaatnya.
Senyuman menciptakan kebahagiaan di rumah, menumbuhkan niat baik dalam dunia usaha, dan menjadi tanda persahabatan.
Ia adalah istirahat bagi yang lelah, cahaya bagi yang putus asa, sinar matahari bagi yang bersedih, dan obat alami terbaik bagi kesusahan.
Namun senyuman tidak dapat dibeli, diminta-minta, dipinjam, ataupun dicuri; sebab ia tidak berguna bagi siapa pun sebelum diberikan kepada orang lain.
Dan jika dalam kesibukan belanja Natal pada menit-menit terakhir beberapa pramuniaga kami terlalu lelah untuk memberikan senyuman kepada Anda, bolehkah kami meminta Anda meninggalkan satu senyuman Anda untuk mereka?
Sebab tidak ada orang yang lebih membutuhkan senyuman selain mereka yang sudah tidak memiliki senyuman lagi untuk diberikan.
PRINSIP 2
Tersenyumlah.
January 12, 2019
January 12, 2019
January 12, 2019
January 12, 2019
-80x80.jpg)
January 12, 2019
January 12, 2019
Comments (0)